El retargeting (o remarketing) es una técnica de publicidad digital diseñada para volver a impactar a los usuarios que han interactuado previamente con tu marca pero no han completado una acción deseada, como una compra o un registro. En otras palabras, es un seguimiento estratégico para recordarles a los usuarios interesados productos o servicios que ya conocen y en los que han demostrado algún tipo de interés, incentivándolos a completar la acción.
En plataformas como Facebook e Instagram Ads, el retargeting se realiza mediante la plataforma publicitaria de Meta, utilizando herramientas como el píxel de Facebook o listados de audiencia personalizada. Si, por el contrario, lo que queremos es llevar a cabo nuestras campañas de remarketing desde Google, configuraremos la campaña desde el propio panel de Google Ads, implementando su propio píxel en nuestra web.
En este post te ayudaremos a entender este tipo de campañas y cómo usarlas a tu favor para conseguir los mejores resultados. Y, si quieres nuestra ayuda para conseguir los mejores resultados para tus campañas, puedes consultar nuestros servicios de publicidad SEM.
¿Cómo funciona el retargeting?
El retargeting funciona a través de las cookies de los navegadores web, que recogen información de los usuarios que visitan una web o un producto en específico.
Para que una campaña de retargeting en Meta funcione correctamente, lo primero que necesitas es instalar el Facebook Pixel, un pequeño fragmento de código que se coloca en tu página web y que recoge datos sobre las acciones de los usuarios. Este píxel permite rastrear las visitas a tu web y otros eventos clave, como la interacción del usuario, lo que luego te permite mostrar anuncios específicos a los usuarios mientras navegan en Facebook o Instagram.
Por ejemplo, si un usuario visita la página de un producto en tu ecommerce pero no finaliza la compra, puedes configurarlo para que vea anuncios específicos de ese producto mientras navega en las redes sociales. El objetivo es recordar al usuario su interés y motivarlo a finalizar la compra.
¿Por qué es importante el retargeting?
El retargeting es esencial para optimizar el rendimiento de las campañas publicitarias porque aprovecha el comportamiento previo del usuario para aumentar las probabilidades de conversión. Entre sus principales beneficios se encuentran:
- Aumento de las conversiones: volver a impactar a un usuario que ya ha mostrado interés aumenta las posibilidades de que finalmente compre tu producto o servicio.
- Mejora del ROAS (Retorno de la Inversión Publicitaria): el retargeting te permite dirigirte a una audiencia más cualificada, lo que significa que el coste por conversión tiende a ser menor y el retorno, mayor.
- Refuerzo del branding: aunque un usuario no convierta de inmediato, los anuncios de retargeting ayudan a que tu marca permanezca en su mente para futuras decisiones de compra.
¿Cómo configurar una campaña de retargeting en Meta?
Si nunca has configurado una campaña de retargeting en Facebook o Instagram Ads, aquí te explicamos los pasos para hacerlo correctamente.
Paso 1: Instalar el Facebook Pixel
Como ya hemos comentado antes, el primer paso para implementar retargeting es instalar el Facebook Pixel en tu sitio web. Este fragmento de código rastreará las acciones de los usuarios, permitiéndote mostrar anuncios personalizados a quienes interactúan con tu página, incentivándolos a recordar aquellos productos concretos en los que han mostrado interés o incluso productos relacionados.
Para instalar el píxel:
- Ve al Administrador de Eventos en Facebook Ads Manager.
- Crea un Pixel de Facebook y copia el código generado.
- Coloca este código en el encabezado de tu sitio web o utiliza un plugin (como PixelYourSite si usas WordPress o YITH WooCommerce si tienes una tienda en WooCommerce).
Paso 2: Definir eventos de conversión
Los eventos de conversión son acciones específicas que quieres rastrear en tu sitio web. Algunos de los eventos más comunes son:
- Vista de contenido: usuarios que visitan una página de producto o servicio.
- Añadir al carrito: usuarios que colocan un producto en su carrito de compras pero no finalizan la compra.
- Compra: usuarios que completan el proceso de compra.
Definir estos eventos es clave para poder crear audiencias de retargeting relevantes, ya que el comportamiento del usuario varía en cada etapa del embudo de conversión.
Paso 3: Crear audiencias personalizadas
En Facebook Ads Manager, puedes crear audiencias personalizadas basadas en los eventos de conversión que hayas configurado. Algunos ejemplos útiles de audiencias personalizadas que pueden ser útiles son:
- Usuarios que han visitado tu sitio en los últimos 30 días, pero no han completado ninguna compra.
- Usuarios que han añadido productos al carrito en los últimos 7 días, pero no han finalizado la compra.
- Personas que han interactuado con tus publicaciones en Facebook o Instagram en los últimos 14 días.
Al segmentar adecuadamente, puedes personalizar los anuncios según la etapa del embudo en la que se encuentra cada usuario, aumentando las probabilidades de conversión.
Errores comunes en campañas de retargeting
Aunque el retargeting puede ser muy efectivo, hay algunos errores que debes evitar para no desperdiciar tu inversión publicitaria. Aquí te explicamos los errores más frecuentes:
1. No segmentar la audiencia correctamente
Uno de los errores más comunes es no diferenciar las audiencias. No todos los usuarios se encuentran en la misma etapa del proceso de compra, por lo que tratar a todos de la misma forma puede ser ineficaz. Un usuario que solo ha visitado tu página de inicio tiene un comportamiento diferente al de otro que ha añadido productos al carrito. Segmenta tus audiencias y adapta los anuncios en función de su comportamiento.
2. Saturar a los usuarios con demasiados anuncios
El retargeting excesivo puede generar fatiga publicitaria. Mostrar demasiados anuncios al mismo usuario puede llevarlo a ignorarlos o incluso a que termine molestándole tu marca. Utiliza las configuraciones de frecuencia de Meta para limitar la cantidad de veces que un usuario ve el mismo anuncio en un determinado periodo.
3. No personalizar los anuncios
El retargeting permite un alto grado de personalización, pero muchos anunciantes utilizan anuncios genéricos que no se ajustan a los intereses o acciones del usuario. Asegúrate de personalizar tus anuncios. Por ejemplo, si un usuario dejó un producto en el carrito, el anuncio debe recordarle ese mismo producto, tal vez acompañado de una oferta especial o envío gratuito para cerrar la venta. Si el usuario ha finalizado la compra, podremos mostrarle anuncios con productos relacionados con el que ha comprado.
4. Ignorar las pruebas A/B
El testing A/B es esencial para determinar qué anuncios funcionan mejor. No te limites a crear una sola versión de tus anuncios de retargeting. Prueba diferentes copys, llamadas a la acción (CTA), imágenes y formatos de anuncios para encontrar la combinación que genere mejores resultados.
Estrategias avanzadas de retargeting para maximizar resultados
Una vez que hayas configurado tus campañas básicas de retargeting, es hora de llevarlas al siguiente nivel con estrategias avanzadas.
Anuncios dinámicos de productos
Los anuncios dinámicos de productos son una de las herramientas más poderosas que Meta ofrece. Te permiten mostrar automáticamente a cada usuario los productos específicos que han visto en tu sitio. Por ejemplo, si alguien ha visitado una categoría de zapatillas deportivas en tu ecommerce, los anuncios dinámicos mostrarán precisamente las zapatillas que le interesaron. Esta personalización aumenta significativamente las probabilidades de conversión.
Excluir a usuarios ya convertidos
Para evitar gastar presupuesto en usuarios que ya han completado una compra, asegúrate de excluir a aquellos que ya hayan convertido. Puedes hacerlo fácilmente dentro de la configuración de audiencias, creando reglas de exclusión basadas en el evento de «compra» o cualquier otro evento clave que indique una conversión.
Implementar retargeting por etapas del embudo
No todos los usuarios están listos para comprar de inmediato, por lo que es importante ajustar el mensaje en función de la etapa del embudo en la que se encuentran. Por ejemplo:
- Para usuarios que solo han visitado tu sitio, muestra anuncios que destaquen los beneficios de tu marca.
- Para quienes han añadido productos al carrito pero no han comprado, ofrece incentivos como descuentos o envío gratuito.
- A los que ya han comprado, realiza campañas de cross-selling o up-selling para aumentar el valor de vida del cliente (CLV).
Anuncios de retargeting en video
El contenido de vídeo tiene un gran poder para captar la atención de los usuarios. Crea anuncios de retargeting en formato de vídeo para mostrar, por ejemplo, demostraciones de productos o testimonios de clientes satisfechos. Los vídeos cortos suelen ser más efectivos en plataformas como Instagram Stories o Facebook Feed, donde los usuarios buscan contenido rápido y fácil de consumir.
El retargeting en social ads es una de las estrategias más efectivas para aumentar las conversiones y el retorno de la inversión publicitaria. Ya sea que te enfoques en atraer a usuarios que han mostrado interés por tu producto o que busques recuperar ventas perdidas, el retargeting te permite impactar a una audiencia altamente calificada y mejorar el rendimiento de tus campañas.
Sin embargo, como toda estrategia, el éxito depende de la correcta implementación y personalización de los anuncios. Evitar errores comunes, segmentar bien tus audiencias y optimizar tus anuncios mediante pruebas constantes son claves para maximizar los resultados.
Si necesitas ayuda para implementar una estrategia de retargeting eficaz, en el equipo de Invbit contamos con especialistas en social ads que te ayudarán a crear una campaña perfecta. ¡Contacta con nosotros si quieres llevar tus campañas al siguiente nivel!
