Se te rompe un grifo un domingo. Lo primero que haces es coger el móvil y escribir «fontanero cerca de mí» y, en unos segundos, ves un mapa con varios negocios, sus estrellitas, su horario y un botón para llamar y contactas con uno de esos. Casi nadie busca mucho más.
Que tu negocio salga en ese momento es lo que se conoce como SEO local, también llamado posicionamiento local. En esta guía te explicamos qué es, por qué Google enseña unos negocios y otros no, qué puedes hacer tú cuanto antes y sin gastar dinero y cuándo te compensa pedir ayuda.
Qué es el SEO local
El SEO (de Search Engine Optimization, optimización para buscadores) es un trabajo que se hace para que una web aparezca en Google cuando alguien busca algo relacionado con ella.
El SEO local es el trabajo para que tu negocio aparezca cuando alguien de tu zona busca lo que ofreces: en el mapa de Google, en Google Maps y en los primeros resultados. Se trabaja sobre todo en tres fuentes: tu ficha de Google (Perfil de Empresa), tu web y las reseñas de tus clientes.
Se muestra en búsquedas como «peluquería en Lugo», «taller mecánico abierto» o «asesoría fiscal cerca de mí».
La diferencia con el SEO de siempre es muy sencilla, aquí importa dónde está quien hace la búsqueda. Dos personas que escriben lo mismo en ciudades distintas ven resultados distintos.
Por eso el SEO local interesa, sobre todo, a negocios con clientes de su zona como puede ser una clínica, una tienda, un restaurante, un taller o un profesional que se desplaza a casa del cliente.
Qué ve tu cliente cuando busca en su ciudad
El mapa con los negocios de la zona
En muchas búsquedas locales, lo primero que aparece es un bloque con un mapa y una pequeña lista de negocios. En el sector, a esto se le llama paquete local. Cada negocio muestra su nombre, la puntuación de sus reseñas, si está abierto y botones para llamar o ver cómo llegar.
Piensa en ese bloque como un escaparate comercial en la calle. Quien está ahí recibe las visitas y quien no está para esas búsquedas casi no existe. Trabajar el posicionamiento en Google Maps consiste en tener opciones para entrar en ese escaparate.
Lo que se ve en el mapa sale del Perfil de Empresa de Google, una ficha gratuita que antes se llamaba Google My Business.
Los resultados normales, debajo del mapa
Debajo del mapa se pueden ver los resultados de siempre. Las webs de los negocios, directorios y artículos relacionados con la búsqueda.
Tu web también puede salir ahí. Por eso el SEO local no es solo una ficha de Google. Es la ficha y la web trabajando juntas.
Por qué Google enseña unos negocios y no otros
Google explica en su guía de ayuda oficial que los resultados locales se basan sobre todo en tres criterios:
- Relevancia: lo bien que tu ficha encaja con lo que busca la persona. Si tienes una clínica dental y tu ficha solo dice «clínica», tienes menos posibilidades de salirle a una persona que está buscando «dentista para niños».
- Distancia: lo lejos que estás de quien busca o del lugar que menciona la búsqueda. Esto no lo puedes cambiar, pero sí puedes asegurarte de que tu dirección o tu zona de servicio están bien puestas.
- Prominencia: lo conocido que es tu negocio. Google cuenta, entre otras cosas, las reseñas y los sitios web que hablan de ti o te enlazan. Es parecido a la fama de tu negocio en el barrio, es decir, ser el sitio del que todo el mundo habla.
Google también deja claro en esa misma página que no se puede pagar para mejorar el posicionamiento local. Esto quiere decir que no puedes comprar reseñas para aparecer más arriba en estas búsquedas.
Sí puedes hacer anuncios en Google Maps, pero son otra cosa y estos resultados aparecen como patrocinados.
Lo que puedes hacer tú para aparecer en las búsquedas locales
Completa tu Perfil de Empresa en Google
Es lo que más rápido se nota, porque es lo que el cliente ve primero. Según Google, las fichas con información completa y correcta tienen más posibilidades de aparecer en los resultados locales. Revisa al menos esto:
- Nombre real del negocio, sin añadir palabras como «barato» o «el mejor». Las normas de Google no lo permiten y pueden suspender la ficha.
- Categoría principal que describa lo que haces y las categorías secundarias si las tienes.
- Dirección o zona de servicio. Añade la dirección si tienes un local físico que los clientes puedan visitar. Si vas a casa del cliente y no lo atiendes en tu local, Google te pide que indiques la zona donde trabajas en lugar de la dirección.
- Horario donde debes detallar también los festivos y las vacaciones.
- Teléfono, web y fotos reales del local, del equipo y de tu trabajo.
Una ficha con el horario mal o sin fotos es como bajar la persiana de tu escaparate, el cliente va a pasar de largo. Si quieres conocer todo lo que permite Google en el Perfil de Empresa, te lo contamos en cómo funciona la ficha de Google para tu negocio.
Pide reseñas y contéstalas
Las reseñas son el boca a boca de siempre, solo que ahora se leen en el móvil. Google indica que cuantas más reseñas y valoraciones positivas tenga un negocio, mejor puede ser su posicionamiento local y recomienda responderlas.
Algunas de las pautas sencillas, que hemos sacado de los consejos de Google para conseguir reseñas, son las siguientes:
- Pídeselas a tus clientes contentos, por ejemplo, con un enlace o con un código QR en el mostrador o en la factura.
- Contesta todas incluyendo las malas. Siempre con educación y sin atacar a quien escribe.
- No ofrezcas descuentos ni regalos a cambio, ya que Google lo prohíbe expresamente.
Una mala reseña bien contestada dice mucho de cómo tratas a la gente.
Escribe tus datos igual en todas partes
En el sector se habla de NAP que son las siglas en inglés de nombre, dirección y teléfono (Name, Address, Phone). La idea es que esos tres datos aparezcan igual en tu web, en tu ficha de Google, en tus redes y en los directorios, que son las guías de empresa en internet (como las antiguas páginas amarillas, pero en internet).
Si en un sitio pone «Rúa do Vilar» y en otro «Calle Vilar» o sigue apareciendo un teléfono antiguo, tus clientes dudan de cuál es el bueno. Google no detalla cómo usa estos datos, pero mantenerlos iguales evita confusiones y es una de las tareas más sencillas del posicionamiento local.
Tu web también cuenta para el posicionamiento local
Di en tu web dónde estás y qué haces
Parece obvio, pero falla a menudo. Imagina una peluquería de Lugo cuya web no dice «Lugo» en ningún sitio. Cuando alguien busca «peluquería Lugo», Google tiene menos pistas para relacionarla con esa búsqueda. Y si el cliente llega a la web, tampoco sabe a primera vista si le pilla cerca.
Lo básico:
- Nombra tu ciudad o tu zona de trabajo en los textos. Añádela en partes del texto en las que tengan sentido y se integren de manera natural.
- Ten una página de contacto con la dirección completa, el teléfono, el horario y un mapa.
- Enlaza tu web desde la ficha de Google y tu ficha desde la web.
Una página por cada servicio importante
Si haces cosas distintas, dales a cada una su propia página. Un taller que repara coches, cambia neumáticos y pasa revisiones tiene más opciones de aparecer en Google con una página para cada servicio que una sola página que lo mezcle todo.
Lo que no conviene es crear decenas de páginas casi iguales cambiando solo el nombre del pueblo. Aportan poco al cliente y no ayudan. Si quieres profundizar en cómo debe ser la web, te lo explicamos en una web que se vea, se entienda y se encuentre.
Cuánto tarda y cómo saber si funciona
El SEO local no funciona como un interruptor. Algunos cambios de la ficha, como el horario o las fotos, se ven enseguida. Otros, como sumar reseñas o que más webs hablen de ti, se construyen con constancia. Por eso nadie puede prometerte una posición concreta en una fecha concreta.
Lo bueno es que no tienes que adivinar. El propio Perfil de Empresa te enseña sus estadísticas.
Fíjate sobre todo en:
- Llamadas desde la ficha.
- Solicitudes de indicaciones para llegar a tu local.
- Clics a tu web.
- Búsquedas con las que te han encontrado.
Si mes a mes suben, vas por buen camino. También es buena idea preguntar a los clientes nuevos cómo te han conocido, es la medición más antigua, pero sigue funcionando.
Cuándo merece la pena pedir ayuda con el SEO local
Todo lo anterior lo puede hacer una persona sin conocimientos técnicos, aun así, hay situaciones en las que compensa contar con alguien:
- Hay mucha competencia en tu zona: si en tu ciudad hay veinte negocios como el tuyo con fichas cuidadas.
- No tienes tiempo para responder a las reseñas, añadir fotos y novedades. Esto necesita constancia, no un esfuerzo puntual.
- Tu web no te ayuda: si no dice dónde estás, no tiene una página por servicio o es difícil de usar en el móvil, la ficha sola se queda corta.
En Invbit trabajamos la web y el SEO juntos, que es justo donde se juega el posicionamiento local. Si quieres que lo veamos para tu negocio, aquí tienes nuestro servicio de posicionamiento web en Santiago de Compostela, o donde lo necesites.
En resumen
- El SEO local hace que te encuentren quienes buscan lo que vendes cerca de ellos.
- Tu ficha de Google y tu web tienen que ir a la par: datos completos, reseñas contestadas y una web que diga dónde estás.
- Se puede hacer mucho por tu cuenta, pero cuando falta el tiempo o la competencia aprieta, puedes contarnos tu caso y te podemos ayudar.
Preguntas frecuentes sobre el SEO local
¿El SEO local es gratis?
Crear y mantener el Perfil de Empresa de Google es gratis y Google no permite pagar para mejorar el posicionamiento local. Lo que cuesta es el tiempo de hacerlo bien o, si lo delegas, el trabajo de un profesional.
¿Necesito una web si ya tengo ficha en Google?
No es obligatorio, pero sí muy recomendable. La ficha te ayuda a salir en el mapa, pero el espacio es limitado. En la web puedes explicar bien tus servicios, puedes resolver dudas y dar más confianza al cliente para ayudarlo a decidir. Además, la web puede aparecer en los resultados normales, debajo del mapa, y te da más opciones de que te encuentren.
¿Puedo salir en Google Maps en una ciudad donde no tengo local?
Si tu servicio es a domicilio, sí. Puedes indicar en tu ficha una zona de servicio con las ciudades o códigos postales donde trabajas.
Lo que no está permitido es poner una dirección donde no atiendas de verdad, como una oficina virtual. Aun así, la distancia sigue contando, así que estar en la lista no garantiza salir arriba en todas esas ciudades.
¿Las reseñas negativas me hunden en Google?
No tiene por qué, una mala reseña no es el fin. Google recomienda contestarlas con educación y empatía, y una buena respuesta transmite a otros clientes que te importa lo que opinan de tu negocio. Lo que más pesa es el conjunto de muchas reseñas reales y bien contestadas.
¿Cuánto tarda en notarse el SEO local?
Depende de tu sector, tu zona de trabajo y cómo esté tu ficha al empezar. Los cambios de datos se ven pronto, pero ganar reseñas y reputación lleva meses de constancia. Las estadísticas de tu Perfil de Empresa te dirán si vas avanzando.
